«Найди потребность и удовлетвори ее».
— Именно это правило бизнеса помогло создать группу и бренд «Мастерфайбр» .
Рассказывает президент группы “Мастерфайбр” Митякин Валерий Фёдорович:
“Новый рынок был основан благодаря двум озорным детям.
Все началось с проблемы, которая осложняла жизнь нашей семьи. Каждый день мы гуляли с нашими детьми на детской площадке. Дети бегают, играют, качаются на качелях и съезжают с горок. Конечно, их не останавливают просьбы родителей быть аккуратнее, они не обращают внимания на лужи или грязь. Поэтому каждая прогулка заканчивались большой стиркой. Иногда приходилось применять зеленку или пластырь. Проблема была налицо.
В том же 2000 году я поехал в Австралию, и там я «случайно» познакомился с владельцем небольшой семейной компании «Masterfibre Pty. Ltd.», которая делала резиновые детские площадки похожие на большой цветной ковер. На этом красивом упругом покрытии не бывает луж, потому что оно пропускает воду.
«Это именно то, что нужно для наших детей!», – осенило меня.
Мы договорились о сотрудничестве, я купил технологию и быстро организовал «Фабрику резиновых покрытий Мастерфайбр».
И вот 1 июня 2002 года, ко Дню защиты детей в детском интернате уже была сделана первая в России благотворительная площадка с безопасным резиновым покрытием.
Мы поняли, что такой замечательный продукт очень нужен нашей стране. Мы усовершенствовали технологию, разработали много новых продуктов, в том числе покрытия для спортивных площадок, получили патенты и стали передавать технологию другим фирмам.
С тех пор наша группа изготовила более 32 тыс. площадок для спорта и игр, получила много благодарностей от детей и родителей.
Мы счастливы, что для России найдено решение проблемы безопасности и чистоты на игровых площадках, и родители будут меньше беспокоиться, что их дети получат травмы или испачкаются во время игр, а спортсмены смогут заниматься спортом рядом с домом в комфортных и безопасных условиях.
Несмотря на годы работы в этом бизнесе и с этим продуктом, нам и нашим партнёрам это не надоело, напротив, становится только интереснее”.
Основное достижение бренда Мастерфайбр состоит в том, что он создал рынок покрытий для игровых площадок из резиновой крошки в России и СНГ. Это большой и ценный вклад в улучшение жизни в нашей стране и этим действительно можно гордиться! В России сегодня очень хорошо обстоят дела с игровыми площадками для детей и массового спорта, можно сказать, что в этом отношении мы самая продвинутая страна в мире.
Бренд Мастерфайбр произвел более 7 млн. кв.м покрытий игровых площадок (на начало 2021 года).
В 2021 году группа Мастерфайбр произвела 1006 тыс. кв.м покрытий. Это рекорд России и Европы по объему производства резиновых покрытий в рамках одного бренда.
Для производства этих площадок была использована резиновая крошка, полученная в результате переработки около 28 млн. старых автомобильных шин. Это большой вклад в решение проблемы загрязнения окружающей среды.
Разработано покрытие Мастерфайбр-спорт, которое прекрасно подходит для занятий массовым спортом и сейчас используется миллионами людей на тысячах спортивных площадок.
Изобретено, разработано, внедрено и запатентовано множество усовершенствований технологии производства. Бренд Мастерфайбр является владельцем 34 патентов.
Созданы хорошие курсы обучения бизнесу Мастерфайбр, которые, как показывает многолетняя практика, позволяют партнерам с большой вероятностью добиваться успеха в этом бизнесе.
Создана крупнейшая в мире по числу участников сеть партнеров во многих городах России, Украины и Казахстана, в Белоруссии, Армении, Монголии.
Мастерфайбр первым из всех российских брендов продал свою франшизу в Западное полушарие, а конкретно – в Мексику! Сейчас там активно работает наш партнер, решая задачу безопасности детей и массового спорта для этой страны (там Мастерфайбр работает под брендом Jampion).
Созданы стандарты качества в индустрии производства покрытий из резиновой крошки.
При нашем самом активном участии были разработаны и приняты государственные стандарты безопасности для покрытий на детских площадках в России.
В качестве благотворительности компании бренда Мастерфайбр передали своим городам, детям и их родителям десятки подарочных площадок. Как правило, партнеры Мастерфайбр следуют этой традиции при начале бизнеса на своей территории.
Бренд – известная зарегистрированная торговая марка, которая ассоциируется в умах потребителей с определенной продукцией или услугой.
Как правило, бренд, воплощает для потребителя набор определенных ценностей и отличает услуги одного из продавцов или производителей от конкурентов.
Бренды расставлены в умах клиентов по рейтингу. Например, каждый автомобильный бренд занимает в уме любого клиента своё определенное место.
Так и Мастерфайбр, по основным позициям, занимает первые места в рейтинге производителей.
Теперь в России любое покрытие из резиновой крошки прочно ассоциируется со словом «Мастерфайбр», которое стало словом нарицательным для резиновых покрытий.
Бренд Мастерфайбр дает всем нашим партнерам следующие преимущества:
1. Позицию лидера в своем регионе, на своей территории.
2. Проверенную технологию.
3. Высокий уровень доверия потребителей, как к первому в России производителю этой услуги и родоначальнику рынка;
3. Более легкие и убедительные продажи. Продукцию известных брендов всегда легче продавать.
6. Проработанную сервисную оболочку для бизнеса: все необходимые сертификаты, технические условия, лицензии, договорная документация, должностные инструкции и т.д.
7. Проверенные способы построения и ведения бизнеса, продвижения и продаж, что дает большую вероятность успеха.
8. Возможность получать систематическую поддержку от франчайзора в виде технических консультаций, усовершенствований и проверенных инструментов ведения бизнеса.
9. Возможность общения с коллегами-франчайзи для обмена опытом как в профессиональных чатах, так и лично на мероприятиях и традиционных слётах партнеров.
10. Поставки брендированных качественных компонентов и оборудования с лучшим на рынке соотношением цена/качество.
11. Возможность профессионально выйти на огромный рынок благоустройства с сопутствующими продуктами: МАФы, тренажеры, 3Д фигуры и т.д.
12. Возможность освоить тему тендеров и участвовать в госзакупках.
13. В 2020 году Мастерфайбр запустил собственный бренд игрового, спортивного оборудования и продуктов для благоустройства города под названием МАФЫ Мастерфайбр. Этот бренд, наряду с Мастерфайбр, также обладает зарегистрированной торговой маркой. В настоящее время все партнеры могут пользоваться всеми преимуществами контрактного производителя под собственной торговой маркой, которая имеет отличную репутацию. Продукцию МАФЫ Мастерфайбр отличают высокое качество, отличный оригинальный дизайн, конкурентные цены как для эконом, так и для премиум-сегмента. Основной упор делается на высококачественное оборудование премиального класса с использованием самых лучших и долговечных материалов.
В то же время, принадлежность к бренду накладывает на партнёров обязательства, выполнение которых и поддерживает репутацию бренда.
Правила бренда Мастерфайбр:
1. Мы делаем все для того, чтобы каждый наш клиент был доволен сотрудничеством с нами.
2. Если клиент чем-то недоволен, то мы это обязательно улаживаем. У нас нет недовольных клиентов.
3. Наши услуги очень высокого качества. Это обеспечивается строгим соблюдением технологии производства и предоставления услуги.
Обещание бренда Мастерфайбр своим клиентам:
Вы получите качественные покрытия из резины для детских и спортивных игр от родоначальника технологии в России, которые будут Вас радовать долгие годы. Мы делаем все, чтобы Вы оставались довольны нашей продукцией и сервисом.
Любая организация или группа объединяет своих участников общими целями и взаимодействием. Цели и замыслы нашего бренда – это то, что объединяет партнеров в разных городах в единую группу. Цели и замыслы каждой компании объединяют сотрудников в единую группу.
Цель отвечает на вопрос: «Чего мы хотим добиться». Замысел отвечает на вопрос: «Для чего мы это делаем?» Также для целей и замыслов иногда используется словосочетание «Миссия компании».
Цели группы Мастерфайбр
Решить в планетарном масштабе проблему массового спорта и детской безопасности при играх, добившись, чтобы в шаговой доступности каждого человека на нашей планете были две площадки с красивым и безопасным резиновым покрытием и оборудованием МАФЫ Мастерфайбр, произведенными нашей группой: одна для детских, вторая – для спортивных игр.
Замысел группы Мастерфайбр
Улучшить жизнь множества людей в России и во многих других странах, создавая для них безопасные и комфортные условия для игр и другой деятельности, производя самые лучшие в мире на сегодняшний день высококачественные покрытия для игровых площадок и другие полезные продукты из резиновой крошки при этом очищая планету от загрязнения изношенными шинами;
Обеспечить всех людей, которые вносят свой вклад в группу Мастерфайбр, захватывающим и любимым занятием, высокими доходами, предоставить возможность самореализации, личного и профессионального развития.
Цели ООО «Мастерфайбр» (Франчайзор).
Создать и поддерживать на гребне успеха крупнейший в мире по числу франчайзи и объему производства в области покрытий из резиновой крошки бренд и группу «Мастерфайбр», которая в национальном и международном масштабе решает проблему массового спорта и детской безопасности на игровых площадках, в то же время очищает планету от старых шин.
Замысел ООО «Мастерфайбр»
На благо жителей планеты распространять технологию Мастерфайбр по России и другим странам по системе франчайзинга, создавая процветающий производственный бренд, оставаясь источником технологии и инноваций в своей области, основным поставщиком компонентов, координатором и лидером своей группы;
Помогать каждому из партнеров лидировать на своей территории по объему производства и качеству продукции, что приводит к процветанию партнеров, высоким доходам для них и для всех сотрудников Мастерфайбр.
Производятся в массовом масштабе долговечные и красивые продукты – лучшие на сегодняшний день покрытия из резиновой крошки для игровых площадок и МАФЫ, которые улучшают жизнь множества людей, обеспечивая безопасные и комфортные условия для игр и другой деятельности.
Деятельность компаний Мастерфайбр просвещает власть и направляет ее внимание и ресурсы на самую достойную деятельность, ради которой существует государство – создание безопасной, благоприятной и красивой среды для детей и граждан.
При помощи наших покрытий украшается городская среда, так как любой двор с покрытием и МАФами Мастерфайбр приобретает ухоженный и эстетичный вид.
Решается наилучшим образом вопрос организации массового спорта, который немыслим без комфортных для спортивных занятий покрытий.
Мастерфайбр является крупным потребителем переработанной шинной крошки, таким образом, внося достойный вклад в очищение планеты от старых автомобильных шин.
Созданы сотни рабочих мест в индустрии, прямо направленной на улучшение качества жизни.
Многие сотрудники Мастерфайбр нашли для себя захватывающее и любимое занятие, растут в личном и профессиональном плане вместе со своими компаниями, испытывают гордость за свою группу и ее продукцию.
Принципы. Для любой совместной деятельности очень важно согласие о том, как вести дела. Мы в группе Мастерфайбр считаем, что в человеческом обществе существуют незыблемые принципы, которые были верны всегда. Мы решили, что можем позволить себе роскошь присоединиться к лучшим общечеловеческим принципам и открыто заявить об этом. Они являются главенствующими в нашей организации и никакая наша деятельность, поведение или решения им не противоречат. Вот эти принципы:
1. Честность
Мы честно ведем наши дела. Честность – это здравомыслие. Честность выгодна при ведении дел. Она способствует выживанию и процветанию человека и группы в долговременном плане. Мы открыты, нам нечего скрывать друг от друга. Мы понимаем, что права и свободы, которыми мы пользуемся в обществе и в нашей организации возможны лишь при честных взаимоотношениях, когда отсутствуют ложь и обман.
Мы не обманываем.
2. Польза
Мы приносим пользу другим людям и группам.
Мы можем жить только потому, что другие люди и организации направляют свою деятельность на нашу пользу. Поэтому мы также стремимся внести свой вклад и быть полезными другим. Это – главная причина существования нашей организации.
Мы не стараемся «проехаться за чужой счет»
3. Справедливость
Мы придерживаемся принципа справедливости.
Это наша способность действовать беспристрастно, без заранее принятых решений, основанных на предубеждении или отрицательном мнении. Наши действия соответствуют морально-этическим и правовым нормам.
Мы не поступаем несправедливо по отношению к кому-либо.
4. Работа в команде
Мы работаем в команде и согласовываем наши действия, усиливая друг друга. Мы совместно справляемся с трудностями и честно делим результаты.
В нашей группе никто не «тянет одеяло на себя».
5. Принцип общения
Мы уважительно общаемся друг с другом и с внешним миром независимо от нашего настроения. Если мы не общаемся, то не сможем предоставлять услуги, и организация не сможет существовать.
Мы не хандрим и не куксимся.
6. Трудолюбие
Мы трудолюбивы. Все ценности нашего мира созданы благодаря труду. Мы понимаем, что любые вещи и любые услуги хорошего качества требуют приложения усилий и готовы упорно трудиться для получения результатов.
Мы не ленимся.
7. Профессионализм.
Мы стремимся быть профессионалами высшего разряда в своей деятельности и действовать четко, правильно и с высоким качеством. Мы обращаем внимание на детали и мелочи, из которых и состоит искусство профессионала. Мы постоянно учимся и тренируемся для повышения профессионализма.
Мы – не дилетанты, которые лишь поверхностно знают то, чем занимаются.
8. Доверие
Наши отношения внутри организации основаны на доверии. Мы доверяем людям, ожидая от них проявления их лучших качеств. Мы сами способны оправдывать доверие других, брать на себя обязательства и выполнять их. Мы понимаем, что людей, которые не выполняют взятые на себя обязательства, считают не заслуживающими доверия и не уважают их.
Мы не ожидаем от людей обмана и нечестности
9. Стремление к качеству
Мы стремимся к тому, чтобы услуги и продукты, которые мы предоставляем, были как можно качественнее.
Качество – такие свойства, которые определяют достоинства вещи или услуги. Это то, что придает им ценность. Качество всегда ценилось, и всегда будет цениться людьми. Поэтому мы стремимся делать все качественно.
Мы не производим некачественных услуг или продуктов, а если допустили ошибку, то исправляем ее, доводя наше предоставление до высокого качества
10. Уважение к человеческому достоинству
Мы уважаем человеческое достоинство, не ущемляем его, в любой ситуации осознаем, что существуют человеческие права, которые никто не имеет права нарушать. Мы признаем ценность человека, его положительные качества и искренне проявляем наше уважение к ним.
Мы никогда не оскорбляем чье-либо человеческое достоинство
11. Уважение к закону
Мы уважаем законы страны, в которой живем. Мы понимаем, что незнание закона не освобождает от ответственности, а нарушение закона делает людей и организации уязвимыми и лишает их защиты. Любая наша цель достижима законным путем.
Мы не нарушаем законы страны, в которой живем.
12. Постоянное улучшение (принцип Кайдзен)
Мы непрерывно, шаг за шагом, совершенствуем процессы производства, ведения дел, управления, а также всех аспектов жизни.
Мы не пренебрегаем “мелочами”.
13. Развитие и рост
Мы исходим из того, что каждый человек имеет огромный потенциал, реализацию и развитие которого мы всячески поощряем. Поэтому мы поддерживаем любое стремление сотрудника к развитию. Приветствуем любое обучение, направленное на профессиональный рост и расширение зоны ответственности.
Мы не довольствуемся достигнутым и постоянно работаем над развитием и улучшением себя самого, своей группы и своих услуг.
14. Терпимость
Мы без вражды, терпеливо и с уважением относимся к чужим мнениям, поведению, верованиям или характеру, пытаясь в первую очередь понять человека, а потом самому быть понятым. Мы настроены доброжелательно по отношению к людям и организациям, независимо от их верований и убеждений.
Мы не допускаем нетерпимости по отношению к другим людям и группам (за исключением предательства).
15. Обмен
Мы исходим из того, что можно получить что-то только в обмен на что-то еще. Этот принцип действует как внутри организации, так и вовне ее. Получать что-то, ничего не давая взамен – это преступление. Мы стремимся всегда давать чуть больше обещанного.
Мы не соглашаемся с теми, кто хочет получить что-то, не предоставляя равноценного обмена.
16. «Золотое правило»
Мы принимаем во взаимоотношениях с другими людьми и организациями «золотое правило» человечества, которое гласит: «поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами».
Мы не делаем по отношению к другим то, что не хотели бы получить по отношению к себе.
17. Доведение дела до конца
Мы доводим до конца те дела, которые начали. Иначе, зачем было начинать? Мы считаем, что в этом заключается секрет эффективности.
Мы не бросаем начатые дела на полпути.
18. Сев и жатва
Мы верим, что, не посеяв, не пожнешь. Мы готовы упорно трудиться для того, чтобы получить «урожай».
Нам не нужна “халява”.
19. Ответственность
Мы считаем, что мы являемся причиной того, что происходит с нами и с нашей организацией.
Мы не ищем причин вне себя и своей деятельности.
Мы считаем, что эти принципы верны и помогают успеху нашей группы и каждого из нас. По мере нашего развития, мы можем добавлять или вносить изменения в наши принципы.
Франчайзинг (от анг. – “Franchise” привилегия, льгота, особое право) – представляет собой способ организации бизнес отношений между независимыми компаниями и/или физическими лицами, в рамках которой одна из сторон (франчайзи) получает от другой (франчайзера) официальное разрешение на использование знака обслуживания, фирменного стиля, деловой репутации, ноу-хау и готовой бизнес-модели. Право реализуется на условиях внесения платы (роялти) и действует при ведении деятельности на основании регламента, включающего следующие условия:
1. соблюдение субъектом качественных характеристик, которыми должен обладать товар/ услуга;
2. применение определенных технологий;
3. использование товарного знака;
4. осуществление деятельности в четко установленном месте.
Франчайзинг – системный метод тиражирования успешного малого бизнеса.
Это самое короткое и в то же время самое емкое известное определение франчайзинга.
В Гражданском Кодексе существует специальная Глава 54, посвященная коммерческой концессии. В России так законодатели назвали франчайзинг. Это сильно устаревший и практически мертвый закон. Лишь несколько компаний пытаются использовать этот закон, который очень сильно затрудняет реальную работу в области франчайзинга, и сейчас этот закон находится в стадии пересмотра, с целью привести его в большее соответствие с требованиями жизни и принятыми международными нормами. Наша компания, как и большинство других компаний, работающих в области франчайзинга, использует лицензионный договор.
Франчайзор оказывает поддержку в виде консультаций, разработки новых продуктов, усовершенствовании существующих продуктов и технологий. Также франчайзор осуществляет поставку компонентов, оборудования и запасных частей, продвигает бренд в национальном масштабе, обобщает положительный опыт группы и доносит его до всех партнеров. Поддержка от коллег на других территориях заключается, прежде всего, в обмене успешным опытом. Совместно партнеры, каждый на своей территории, продвигает бренд, что усиливает позицию каждого франчайзи. Мы гордимся успехами членов нашей группы и используем их для продвижения на своей территории. Совместно мы развиваем бренд, который работает на каждого из партнеров.
Взаимоотношения между франчайзором и франчайзи определяются договором, действующим между ними. Это формальная сторона. Франчайзор очень заинтересован в успехе и процветании своих партнеров-франчайзи. В нашей компании главная задача – организация помощи по всем аспектам деятельности наших партнеров.
Вот 5 основных типов помощи:
1) Техническая;
2) Юридическая;
3) Финансовая;
4) Реклама, продвижение и продажи;
5) Поставка и компонентов и оборудования.
Франчайзор оказывает поддержку группе Мастерфайбр по следующим ключевым направлениям:
1. Расширение группы, путем привлечения новых партнеров Мастерфайбр, каждый из которых развивает бренд Мастерфайбр у себя на территории, делая его сильнее.
2. Ведение и поддержка корпоративного сайта-портала в интересах всего бренда Мастерфайбр, размещение на сайте контактных данных действующих партнеров группы Мастерфайбр.
3. Оперативные консультации по техническим, юридическим вопросам, по вопросам продвижения, рекламы и продаж партнеров группы.
4. Контроль соблюдения партнерами территориальной принадлежности, юридическая поддержка партнера, границы которого нарушены.
5. Выполнение намеченных на год программ по усовершенствованию технологии Мастерфайбр и передача этих усовершенствований партнерам группы (направления согласовываются с партнерами ежегодно в начале года).
6. Организация и проведение ежегодного слета партнеров для обмена опытом по наиболее актуальным вопросам.
7. Обеспечение (при возможности франчайзора) партнеров группы компонентами, которые не производятся на российском рынке.
8. Оформление сервисной оболочки для партнеров: сертификаты, ТУ, лицензии, договорная документация, должностные инструкции и т.д.
9. Оформление разрешительной документации для партнеров, необходимых писем и разъяснений от государственных органов и от нашей компании (по запросу).
10. Публикации в СМИ статей, посвященных вопросам, связанным с индустрией резиновых покрытий.
11. Рассылка новостей бренда по всей группе партнеров.
12. Дополнительное бесплатное обучение для топ-менеджеров партнеров на фирменном большом курсе по бизнесу Мастерфайбр.
Согласно Лицензионному Договору Франчайзи обеспечивает следующее:
1. Соблюдение всех условий лицензионного договора.
2. Своевременную выплату роялти
3. Своевременную сдачу отчетности. Отчетность предоставляется по форме, согласованной в лицензионном договоре.
Мастерфайбр – группа, которая объединяет партнеров, объединенных общим брендом, общими целями и единообразно использующих проверенную временем технологию производства качественных продуктов.
Координирует взаимодействие партнеров в рамках группы Лицензиар, которого иногда называют также ЦО – Центральным офисом. Это не вертикально ориентированная, а горизонтальная партнерская структура, которая основана на принципах усиления каждого члена группа за счет синергии и взаимной информационной и технической поддержки от партнеров. Можно сказать, что группа Мастерфайбр во многих аспектах – “бирюзовая организация”, это организация нового типа.
Важнейшую роль играет в группе обратная связь от каждого партнера. Для этого в группе регулярно используются опросы по широкому кругу вопросов. Некоторые общие для группы вопросы решаются путем голосования партнеров. Таким образом реализуются элементы прямой демократии в группе. Результаты опросов и ответы каждого из партнеров доступны всем членам группы в онлайн-режиме.
В Мастерфайбр функционирует ВЛС – Высший Лидерский Совет Мастерфайбр – сообщество наиболее успешных, опытных и лояльных к бренду Мастерфайбр партнеров.
Цели ВЛС
1. Выработка и реализация стратегии развития бренда
2. Развитие технологий
3. Противодействие конкурентам
4. Новые проекты, направленные на увеличение доходов партнеров
5. Обсуждение наиболее актуальных вопросов и проблем, принятие решений.
ВЛС собирается один раз в месяц и проводится общая видеоконференция для обсуждения актуальных вопросов.
По результатам собрания ВЛС записывается протокол, который помогает зафиксировать идеи и решения и откорректировать планы развития группы.
Общие решения и рекомендации ВЛС затем публикуются в общем чате для информации и получения поддержки от всех партнеров группы.
В группе Мастерфайбр функционирует Экспертный совет, состоящий из 10 наиболее грамотных и опытных партнеров. Задача ЭС – техническая помощь партнерам в любых возникающих ситуациях в техническом плане и по ведению бизнеса, оценка и тестирование усовершенствований технологии.
Каждый из членов ЭС по очереди становится Дежурным Экспертом, который координирует выработку письменных рекомендаций по решению для ситуации.
Экспертный Совет создал Универсальный Чек-лист по улаживанию проблем для сбора данных по любой ситуации в производстве или бизнесе Мастерфайбр.
После экстренной выработки конкретных рекомендаций и улаживания проблемы кейсы публикуются в общем чате партнеров и становятся частью большого опыта группы Мастерфайбр.
